سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون فتح تغليف المنتج أو إستخدام المنتج.
-ملاحظات هامة للشحنات الدولية مع شركة DHL:
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية:
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- المنتج معطل لأي سبب اخر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية:
1- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
2- المنتج صحيح ولكنه لم يناسب العميل.
3- العميل أصبح لا يريد المنتج.
ملاحظة: يتحمل العميل رسوم الشحن الأساسية حسب شركة الشحن، حتى ولو كان الطلب حاصل على شحن مجاني.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب (0551146148) أو على الايميل ([email protected]):
• رقم الطلب.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها
.
ملاحظة: يتم رفع طلب استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع.