نحرص في متجر ملك الزيوت على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولضمان حقوقكم يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط).
- يشترط أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية، بتغليفها الأصلي، ولم يتم فتحها أو استخدامها أو العبث بها. (نظراً لطبيعة المنتجات من زيوت ومواد خام، وحفاظاً على الصحة العامة والسلامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح تغليفه).
- من يتحمل تكاليف الشحن؟
أولاً: المتجر يتحمل تكاليف الشحن (مجاناً للعميل) في الحالات التالية:
- استلام العميل منتجاً غير الذي قام بطلبه.
- حدوث كسر أو تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
- المنتج معطل أو به عيب مصنعي.
ثانياً: العميل يتحمل تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) في الحالات التالية:
- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده (خطأ من العميل أثناء الطلب).
- المنتج صحيح ومطابق للوصف ولكنه لم يناسب العميل.
- تغيير العميل لرأيه وعدم رغبته في المنتج بعد شحنه.
- ملاحظات هامة للشحنات الدولية (عبر DHL):
- تمنع قوانين الشحن الدولي نقل السوائل، وبالأخص السوائل القابلة للاشتعال. في حال تضمن الطلب الدولي منتجات سائلة، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
- رسوم الشحن الدولي غير مستردة في حال تم إرجاع الطلب من قبل الجمارك أو شركة الشحن بسبب يتعلق بالعميل، مثل: (تسجيل بيانات تواصل أو عنوان غير مكتمل / عدم الاستجابة لشركة الشحن / الامتناع عن دفع الرسوم الجمركية والضرائب المحلية في بلد الاستلام / عدم إكمال إجراءات التخليص الجمركي).
- خطوات الاستبدال والاسترجاع: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة من خلال إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب (0551146148) أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]):
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع (مع إرفاق صور في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً).
سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب، وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك.
- آلية استرداد المبالغ:
- يتم البدء في إجراءات استرجاع المبلغ وإصدار "إشعار دائن" آلياً فور وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا والتأكد من سلامته.
- يتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، أو عبر منصات تابي وتمارا).
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
